As mídias sociais

Para falarmos sobre as mídias sociais, primeiramente temos que definir o que são elas e quais são seus elementos.

As mídias sociais dão voz ao povo, democratizam a informação, transformam meros espectadores desconhecidos em criadores e redefinem o conceito do amadorismo.

O conteúdo das mídias sociais é feito pelo povo e para o povo, envolvendo sempre uma conversa natural e genuína entre pessoas que tem interesses em comum.

Esse conteúdo pode ser veiculado de várias formas através dos elementos que compõem as mídias sociais como:

• Blogs

• Compartilhamento de fotos

•  Compartilhamento de vídeos

•  Redes sociais pessoais

•  Eventos (cara a cara)

•  Email

•  Redes sociais White label (Ning)

•  Wikis

•  Podcasting (audio)

•  Microblogs

•  SMS (texting)

• Forums

•Ferramentas colaborativas

Expor, receber e partilhar pela internet é a nova exigência social do século XXI, segundo pesquisa, cerca de 80% das pessoas que usam internet no Brasil estão em redes sociais. Esses números tornam o Brasil o campeão mundial no uso de comunidades. As pessoas não querem mais apenas fazer o papel de espectadores, elas querem participar e isso cria um processo colaborativo através do qual a informação é partilhada.

Experimente compartilhar suas idéias, conceitos ou opiniões em comunidades ou blogs, irá ver a capacidade de gerar um feedback instantâneo.

As mídias sociais tem esse poder. As pessoas acreditam cada vez menos em propagandas, a internet agora faz parte do processo de compra . Um comprador interessado em adquirir um carro irá entrar em blogs, comunidades, fóruns etc.. para ver o que o boca a boca diz sobre esse produto, ou marca. O carro pode ser barato, mas a manutenção pode ter um preço abusivo. Alguém que queira comprar uma placa de vídeo por exemplo, mas não quer basear sua compra na avaliação do vendedor, pode navegar e descobrir que as características mais importantes de uma placa não são os megabytes mas sim os bits. As mídias sociais envolvem uma conversa construída sobre as impressões e experiências dos participantes, servem para compartilhar um ponto de vista coletivo, muitas vezes com o propósito de fazer uma melhor escolha.  A ligação entre as operações e o marketing – entre promessas e entrega – é fundamental para as mídias sociais – que no âmbito empresarial – são baseadas no grau em que a experiência real corresponda à expectativa gerada.

As mídias sociais impactam cada vez mais sobre o processo de compra, agora as ações geradas pelo marketing são complementadas com as ações geradas pelos usuários. Veja no gráfico abaixo:

Os profissionais de marketing percebem, hoje que, as mídias sociais implicam em um conjunto diferente de ferramentas que podem ser utilizados para complementar a estratégia de marketing.

As empresas estão antenadas aos insights gerados pelas conversas nas mídias sociais para captar novas idéias para serem usadas tanto no marketing quanto no desenvolvimento de produtos.  Elas “escutam” / pesquisam / monitoram as conversas que fazem referencia a sua marca ou a marca de seus concorrentes.  Esses insights na minha opinião são verdadeiras preciosidades para as empresas, pois antes do surgimento das mídias sociais eram impossíveis de serem captados. As empresas que ainda não aderiram às mídias sociais só estão adiando o inevitável!

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