Comércio Social

Comércio social é um subgrupo do comércio eletrônico no qual a participação ativa dos clientes na comercialização dos produtos através de ratings e comentários são decisivos no processo de compra.

Como exemplo, podemos citar redes de compra e venda como o ebay e mercado livre e sites de e-commerce como amazon.com e submarino.

No site da amazon.com o envolvimento dos consumidores é crucial no processo de compra. O site permite que os clientes classifiquem, postem e dividam suas impressões sobre os produtos oferecidos no site, além de um fórum que permite aos consumidores que se comuniquem entre si e tirem duvidas sobre os produtos.

As analises (reviews) permitem que os futuros compradores possam ver como o produto se comporta no mundo real, se ele realmente entrega aquilo que promete.

Os fóruns sobre os produtos permitem que os compradores tirem dúvidas sobre os produtos, troquem experiências e enviem sugestões. Servem também para os futuros compradores avaliarem o produto e isso representa para o consumidor uma garantia de qualidade.

As analises aumentam a taxa de compra. Segundo pesquisa da forrester, 76% dos consumidores usam as analises on-line para auxiliá-los em suas compras.

No Brasil, o submarino é o site que mais tem interatividade com seus consumidores, ele permite que os clientes classifiquem e façam análises dos produtos, além da adição de tags .