Armadilhas estratégicas
Cansei de ver empresas darem um tiro no próprio pé ao criarem e implementarem uma estratégia para as mídias sócias de forma errada e bruta. Como não existem muitos modelos a serem seguidos, o caminho por si só torna-se um desafio. Várias são as variáveis que podem fazer com que o resultado final seja negativo. Entrar sem fazer um planejamento minucioso é como entrar em campo e fazer um gol contra, de bicicleta. Há vários tipos de fracassos, desde a baixa participação e freqüência no elemento escolhido até a escolha do elemento errado para interagir com a audiência. Afinal como escolher entre tantos elementos como – blogs, compartilhamento de vídeos, redes sociais pessoais, redes sociais white label, forums etc.. – PERFIL – OBJETIVOS – ELEMENTOS –– TÁTICAS – Conheça o perfil dos seus consumidores e saiba claramente qual é o objetivo de sua empresa ao entrar nesse novo mundo ainda pouco explorado, aí então escolha o elemento e empregue as forças necessárias para superar os desafios e vencê-los.
O Wal-Mart, embora tenha acertado na escolha do seu aplicativo para o Facebook, que atingia estudantes universitários (PERFIL/SEGMENTO), e tivesse um objetivo definido (promover a decoração dos dormitórios), permitiu que o diálogo corresse solto e se viu em meio a uma enxurrada de comentários negativos.
A Starbucks é um daqueles casos que podem nos dar um vislumbre de como as mídias sociais podem ajudar seu negócio em todos os sentidos. Segundo o site engagementdb.com, Starbucks é a empresa mais engajada em mídias sociais.
Starbucks Facebook – Quase 4 Milhões de participantes na comunidade.
Starbucks Linkedin – Mantêm talentos constantemente em seu radar.
YouTube
Starbucks Youtube – As pessoas compartilham seus vídeos.
Flickr
Starbucks Flickr – Compartilha fotos com os entusiastas da marca.
Comunidade
Starbucks Discussion Forum – Os entusiastas apresentam suas próprias idéias, votam e comentam sobre as idéias apresentadas por outras pessoas para moldarem o futuro da empresa.
Como escrevi acima, várias são as variáveis que podem fazer com que o resultado final seja negativo, a obtenção dos dados é apenas parte da equação: fazer alguma coisa com eles é o desafio.
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