Dell a frente de seu tempo

“A internet não é apenas mais um canal, não é somente mais uma outra mídia de propaganda, não é só um modo de acelerar as transações. A internet é o alicerce de uma nova indústria. Ela transformará o relacionamento entre os clientes e fabricantes mais profundamente do que ainda é possível imaginar. A internet fortalecerá os consumidores como nada o fez até hoje”.

Voltando pouco mais de duas décadas, em 1984, Michael Dell então com 19 anos começou a vender computadores diretamente, via postal. Com o sucesso, sua formula de marketing direto foi mais adiante e a Dell começou a vender pela internet.

Além de pioneira nesse modelo vendas de PC’s a Dell também é uma das empresas mais engajadas em mídias sociais, Veja a tabela:

Para a Dell, escutar e, só então, agir foi o primeiro passo crucial para uma nova estratégia social. A empresa já usava fóruns para dar suporte aos consumidores, depois adotou blogs para falar com eles. Em fevereiro de 2007 a Dell lançou a Ideastorm, onde os consumidores mandam e votam em novas idéias para produtos e serviços da Dell.

A Dell por ser inovadora teve dificuldades no início para entender o crowdsourcing, durante o processo aconteceram muitas confusões, mas a Dell admitiu suas falhas e dominou uma habilidade por vez. Hoje os consumidores estão perto da marca e até ajudam a desenvolver novos produtos.