Como a Procter & Gamble está usando as mídias sociais

Em sua apresentação de estudo de caso na BlogWell Cincinnati, a Manager global de relações externas da Procter & Gamble, Anitra Marsh, compartilhou como a empresa mistura mídias sociais com suas estratégias de comunicações já existentes.

Alguns pontos importantes da apresentação:

Mídias sociais exigem um modelo de comunicação interdependente.

Ouvir permite que melhore seus produtos – Logo após o lançamento de um produto de beleza, a P & G notou comentários em blogs, onde os consumidores estavam tendo problemas para abrir os recipientes. Dentro de 48 horas, eles trabalharam para criar melhores instruções e as compartilharam com os blogueiros.

Entusiasmo pela marca é uma qualidade essencial em gestores de comunidades -Gestores de comunidades tendem a vir de diferentes funções dentro da empresa, mas todos tem algo em comum – a paixão pela marca.

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