Uma lição de mídias sociais para a Boeing

Harry Winsor, um menino de 8 anos de idade, de Boulder, Colorado, adora aviões. Ele voa com seu pai, John Winsor, o executivo-chefe de uma agência de anúncios, para lugares como a Europa e a África regularmente. Recentemente, ele começou a desenhar o seu próprio avião, e decidiu enviar o desenho para a Boeing como sugestão para eles fabricam seu avião.

“Ele decidiu por conta própria, em seu próprio mundo, achando que iria dar a Boeing o privilégio de construir um dos seus desenhos”, “John Winsor disse.

Harry elaborou algumas letras, e enviou a sua versão final – um desenho mostrando um avião feito com lápis de cor, que aparentemente, tinha capacidade de combater incêndios.

A resposta da Boeing sugeriu que seus fãs nunca foram crianças e mostrou duras lições de direito de propriedade intelectual.

“Como muitas das grandes empresas”, estava escrito na carta enviada para Harry, “nós não aceitamos ideias que não foram solicitadas. A experiência mostrou que a maioria das ideias já tinham sido consideradas por nossos engenheiros e que pode haver consequências não intencionais simplesmente ao aceitar essas ideias. O tempo, custos e riscos envolvidos em processá-las, portanto, não foram justificadas pelos benefícios adquiridos.”

Isso não é muito encorajador para um garoto de 8 anos de idade. “Eu não soube o que fazer com ela”, disse o Sr. Winsor. “Devo dizer e inibir sua criatividade? Ou devo deixá-lo viver sob a ilusão? ”

A empresa do Sr. Winsor usa crowdsourcing para criar campanhas de publicidade. Então ele jogou o dilema para os leitores de seu blog, e começou a postar no Twitter sobre o assunto.

Os leitores dizam que a Boeing precisava lidar melhor com os seus clientes.”Graças ao sistema aberto em que vivemos, a pressão está agora sobre a indústria de abraçar as pessoas de bem, as pessoas”, escreveu um.

A Boeing viu algumas mensagens no Twitter sobre o assunto, disse Todd Blecher, que supervisiona a conta da Boeing no Twitter. Ele tentou descobrir o que havia acontecido. “Nós não temos uma resposta mais adequada para crianças e coisas do tipo”, disse o Sr. Blecher. “Se alguém abre uma carta e sente que por qualquer motivo deva fazer algo mais do que devolver uma carta padrão, então eles podem. Mas recebemos um monte delas, e qualquer coisa de um adulto – especialmente se ela se aparece com uma proposta oficial – tem de ser enviada uma carta padrão para nos proteger.

Embora a Boeing tenha sido tradicionalmente burocrática, o Sr. Blecher começou a usar o Twitter para responder aos defensores do Harry. “Nós somos especialistas em aeronaves, mas os mais novos em mídia social. Nós estamos aprendendo” ele escreveu em uma mensagem.

Houve uma resposta entusiástica de um dos simpatizantes de Harry. “Acho que eles estão ouvindo que as pessoas tem um amor pela Boeing e eles precisam interagir com as pessoas um pouco mais para continuar a construir esse amor!” Um escreveu.

“O que me intrigou,” Mr. Winsor disse,  “foi que de repente havia tanto feedback positivo -” a Boeing respondeu,e isso é tão legal ”

Mr. Blecher acabou chamando Harry e o Sr. Winsor, e a empresa está trabalhando em uma resposta para a carta de Harry e uma maneira melhor de lidar com pedidos das crianças.

[nyt]