A estratégia digital que ajudou a reerguer a Domino’s Pizza

MuthaBlogger: O que o universo digital pode aprender com a estratégia de uma pizzaria delivery que, em 6 meses, aumentou seus lucros em 61,4% e faturou R$ 46,6 milhões de reais?
A conta (arredondada) é simples:

- R$ 46,6 milhões de reais em 6 meses

- R$ 7,7 milhões de reais por mês

- R$ 260 mil reais por dia

Só os pedidos online foram responsáveis por 32,7% desse crescimento.

Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários bem porquinhos que foram vistos milhões de vezes no YouTube?

Segundo seu CEO Chirs Moore, parte é consequência da estratégia e posicionamento digital do último ano, composta de programa de afiliados, superfans, mobile, facebook, foursquare etc. Veja como eles fizeram esse feito:

Pizza Builder & Tracker

Já há um tempo, eles lançaram um site para sanar a ansiedade dos mais famintos, acabando com aquele mistério de não saber se sua pizza já está sendo preparada, se já foi pro forno, se já está pronta ou se está sendo entregue.

Mobile

O mesmo procedimento de montar e acompanhar a sua pizza pode ser feito através do seu mobile.

Foursquare

No Reino Unido, a Domino’s recompensa seus mayors com pizza grátis uma vez por semana.

Isso por si só já é um bom incentivo para chamar os amigos para uma pizzazinha, aumentando a visibilidade da marca.Ou então para você retornar sempre a fim de não perder seu mayorship, se tornando um cliente fiel. E a cada retorno e check-in, todos os seus contatos do Foursquare são avisados que você está na pizzaria, trazendo mais visibilidade pra marca.

E para todos os outros que apenas realizarem o check-in, um side dish de graça!
Programa de Afiliados

Grana é o fator motivacional para as pessoas promoverem a Domino’s online.

Primeiro você instala o widget em sua rede social ou blog, depois você a promove ele entre seus amigos e, a cada pizza vendida, você leva 0,05% do valor.

Tenho dúvidas quanto a eficiência dessa técnica em termos de conversão de compra, mas a spread e visibilidade da marca é inquestionável.

Facebook e Twitter

O Facebook com mais de 500mil usuários “curtindo” sua página e o Twitter com quase 14mil followers são outros pontos-de-contato bem ativos da marca.

As ações dos hotsites e os vídeos do youtube são transferidos para a página do FB com aquela ideia de “estar aonde as pessoas já estão” enquanto o Twitter conversa diretamente com seus seguidores, sempre mencionando seus @followers.

Mostre-nos sua pizza

Sabe aquela sensação de ir no McDonald’s ou Burguer King e pedir aquele sanduíche todo lindo que está no display backlight mas receber apenas uma merreca toda bagunçada? A Domino’s quer mudar esse conceito.

Muitas marcas estão incentivando seus clientes a postarem vídeos e fotos, mas poucas realmente conseguem o feito, pois essa mecânica é bem chata e requer muito esforço do consumidor.

Então a Domino’s fez esse lindo vídeo prometendo que de agora em diante, todas as pizzas fotografadas serão aquelas feitas pelos pizzaiolos “de verdade”, sem diretores de arte ou food stylists (sim, isso existe!).

Também pediram para seus clientes mandassem fotos de como as pizzas chegam em suas casas com o incentivo de ganharem R$ 880 reais (500 dólares) se sua pizza for escolhida para aparecer num comercial deles.

Turnaround: Ouça seus clientes
Sabe aquela máxima que diz: “O cliente tem sempre razão”? Pois é. Poucas são as empresas que realmente levam isso a sério e dão ouvidos aos seus clientes.

Através dessa nova campanha a Domino’s está conseguindo reverter sua imagem, está melhorando seu atendimento e promovendo a qualidade de suas pizzas.