Rede social exclusiva para o mercado corporativo

Primeiro as redes sociais foram exploradas como plataforma de atendimento ao cliente. Em seguida, ganharam status de ferramenta de recrutamento. Hoje são consideradas um recurso para aumentar a produtividade e a colaboração entre os funcionários. É nessa última categoria que se encaixa o Chatter, aplicativo que permite a criação de uma rede social exclusiva para os funcionários da empresa.

Desenvolvido pela Salesforce.com, empresa fornecedora de aplicações em nuvem, ele é uma mistura de Facebook e Twitter. Os usuários podem inserir seu perfil, seguir e serem seguidos pelos colegas e enviar notícias em pequenos textos de até 158 caracteres. Também é possível criar grupos para algumas áreas ou mesmo aplicações específicas. Um exemplo: se um cliente teve seu limite de crédito elevado em 50% pela área financeira, essa informação faz toda a diferença para a equipe de vendas, que pode oferecer mais serviços ou produtos de maior valor. Mas como fazer para que todos fiquem sabendo? O Chatter pode mandar a informação rapidamente, sem a intervenção de uma pessoa, desde que programado para isso.

“Será o fim da intranet e do e-mail nas empresas”, diz Enrique Perezyera, presidente da Salesforce.com para América Latina e Caribe. Segundo ele, na própria Salesforce.com o Chatter reduziu em 40% o uso do e-mail.

Antes do lançamento, a ferramenta foi testada por 5 mil empresas no mundo. Entre elas, a catarinense Betha Sistemas, especializada em software para gestão pública. Antes do Chatter, os funcionários tinham as próprias planilhas de pedidos e pendências, o que causava desencontro de informação. Com a nova ferramenta, assim que uma atualização é feita no sistema, todos os envolvidos recebem um tweet. “Os dados, que antes ficavam perdidos, agora são compartilhados automaticamente”, diz Leandro Medeiros, diretor da Betha Sistemas.

[Época Negócios]