Quanto a reputação online interfere na sua vida?

Ontem o Google lançou o Google Street View no Brasil para as cidades de Belo Horizonte, São Paulo e Rio de Janeiro e virou alvo de discussão em toda a rede. Por todo dia as pessoas fizeram posts em vários blogs e comentaram sobre a polêmica causada com a exposição da privacidade das pessoas. Muitas cenas bizarras e flagrantes foram publicados por curiosos nas redes sociais.

Muitas questões foram levantadas e a maior delas: O Google realmente sabe tudo sobre nós? A Internet é tão poderosa a ponto de saber tantas informações sobre as pessoas? Isso é invasão de privacidade?

O Google Street View flagrou fotos com situações constrangedoras e sem a permissão das pessoas publicou o conteúdo online. Você já parou para pensar nas implicações de aceitar um simples formulário ao criar um perfil em uma rede social? Já parou para imaginar no que significa enviar seus dados pessoais para a rede?

A maioria das pessoas aceita os termos de um serviço online com tanta naturalidade que não se dá ao trabalho de ler o que está escrito.

Agora imagine uma situação hipotética: você fornece seu nome na porta de um estabelecimento para o cadastro da sua cartela individual antes de entrar. A casa faz uma consulta rápida no sistema e retorna os resultados encontrados de acordo com a sua relevância na rede. Constrangedor? Talvez. Mas cada vez mais perto de ser uma realidade.

O Hotel Palms em Las Vegas não procura exatamente seu nome no Google, mas adotou uma estratégia semelhante para definir o tratamento dado aos clientes de acordo com uma pontuação fornecida pelo Klout Score.Em 2008 quando foi lançado, o Klout Score era uma ferramenta que servia para apontar a popularidade das pessoas no twitter. Com a experiência adquirida desde então, a plataforma evoluiu e passou a ser um sistema sofisticado de classificação que analisa a atividade de uma determinada pessoa nas redes sociais e atribuiu pontuação individual baseada na capacidade que ela tem de engajar e influenciar outras.

Segundo as definições do próprio site da ferramenta, o Klout Score é um algorítimo que mede toda a influência de um usuário na rede. A pontuação varia entre 0 e 100 sendo o maior número referente aos níveis mais altos de engajamento e relevância. A ferramenta avalia mais de 25 variáveis para calcular a pontuação de cada usuário.

A diferença do Klout para outras ferramentas que analisam perfis nas redes sociais são basicamente as métricas que são levadas em consideração. Enquanto a maioria das outras plataformas tendem a focar quantidade de seguidores ou números de retweets de um post único, as métricas do Klout são mais abrangentes. Elas avaliam por exemplo o conteúdo postado, a frequência da interação, o perfil de seguidores, os links compartilhados. Informações importantes para empresas que valorizam a segmentação de suas audiências.

Deve ser por essa razão que algumas empresas como o Hotel Palm em Las Vegas já apostam nessas métricas.

Quando a Virgin America abriu rotas para Toronto, pesquisou no Klout um pequeno grupo de influenciadores para receber passagens grátis com o objetivo de espalhar a notícia na rede. Como consequência, a empresa conseguiu aumentar a visibilidade da marca e contou com as pessoas para divulgar positivamente a ação e o nome da Virgin. Depois do convite feito aos 120 participantes, conseguiram alcançar a marca de 4.600 tweets que informavam sobre a nova rota e quase 8 milhões de impressões na rede. Impressionante!

A ferramenta vai passar a incluir dados do Facebook em breve e pretende integrar-se a outras redes sociais como LinkedIn, MySpace e Youtube.

Nem dá para imaginar o que significa para os consumidores se as empresas realmente resolverem adotar essa mesma estratégia. Ou você entra de vez na dança, ou vai ficar cada vez mais por fora das panelinhas digitais. E agora?