IBM e HP são referências em mídia social

A HP foi a vencedora do prêmio Forrester Groundswell “para a excelência empresarial em realizações com aplicações de tecnologias socias”. O destaque foi para o fórum de suporte ao consumidor da empresa, que o descreve como “uma comunidade global livre e interativa, onde os clientes da HP podem falar uns com os outros, troca ideias, dicas, etc”. O fórum recebeu o prêmio na categoria “International Business to Consumer: Supporting”.

A HP diz que seus clientes preferem os canais online para encontrar respostas à dúvidas sobre seus produtos, com mais de 13 milhões deles resolvendo seus problemas através da plataforma de suporte online da empresa. Além disso, o fórum é fácil de navegar e dividido por áreas temáticas, tais como notebooks, desktops e impressoras.

Os especialistas da Forrester foram categóricos, acrescentando: “A Hewlett Packard queria melhorar o serviço ao cliente, reduzindo seus custos de atendimento aos mesmos . O Fórum da HP  faz exatamente isso, dando aos consumidores a oportunidade de compartilhar dicas e responder perguntas uns dos outros, 24 horas por dia. ”

Essa semana, a Forrester divulgou um novo relatório. Desta vez não foi a HP a ser elogiada por sua estratégia de mídia social – mas a IBM.

O relatório analisou a política de mídia social da IBM e a economia e produtividade que foram alcançadas como resultado – cerca de 4 milhões de dólares nos últimos três anos.

O relatório revela que em 2007, a IBM Software Group fez da mídia social parte da rotina diária de cada empregado, a fim de dinamizar seus funcionários, canais de vendas e comunidades de clientes. Em outras palavras, a IBM encorajou todo o seu staff a envolver-se com o Twitter, LinkedIn e outras plataformas de mídia social.

Como resultado, existem mais de 80 perfis no Twitter com a marca IBM que divulgam notícias e mensagens, além de promover os produtos e serviços da empresa, e mais de 500 grupos no Facebook.

As grandes economias foram feitas a partir da redução de custos de comunicações e viagens depois que foram adotadas plataformas mais interativas.

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