Brastemp faz #fail e vai parar nos TT’s do Twitter

Sexta-feira minha timeline foi inundada com retuites e comentários sobre um problema ocorrido com um cliente da Brastemp que teve maus momentos com sua geladeira nova. Todo esse buzz foi gerado por Oswaldo Borelli, que usou as mídias sociais para mostrar como é difícil o relacionamento com as empresas no Brasil.

Depois de gastar com reparos e ter outras despesas sem obter nenhum sucesso, a autorizada da marca orçou o conserto em um valor absurdo, mais que uma geladeira nova. Depois de dois meses de negociações, foi acertada uma troca da geladeira usada por uma nova, contanto que o cliente pagasse a diferença (absurdo!).

Oswaldo fez a troca e foi estipulado um prazo de 20 dias para o recebimento da mercadoria, porém, passaram-se 90 dias e nada de geladeira em casa. A saída foi recorrer as mídias sociais. Após postar um vídeo no Youtube e ganhar apoio através do Twitter, onde o termo “brastemp” entrou para os trending topics, rapidamente a empresa resolveu solucionar o problema e postou o seguinte comunicado: “A Brastemp entrou em contato com o Sr. Oswaldo e esclarece que o caso foi solucionado no dia 24/01. Reconhecemos a nossa falha e lamentamos profundamente o acontecido.  Uma marca como a Brastemp vê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo”.

Um caso parecido aconteceu comigo anos atrás. Após comprar uma geladeira da brastemp, dias depois ela começou a dar problemas. Na época não tinha Youtube nem Twitter, o jeito foi ficar ligando para o SAC. Após muita dor de cabeça, a Brastemp trocou a geladeira por um modelo superior, o que de certa forma compensou toda a frustração que eu tive com a marca.