Como consumidores interagem com as marcas no Facebook

Um estudo conduzido pela Constant Contact e pela Chadwick Martin Bailey analisou o comportamento de 1.491 pessoas, todas maiores de 18 anos em todo os Estados Unidos e revelou uma série de detalhes sobre como as pessoas interagem com as marcas na maior rede social do mundo, inclusive o que motiva os usuários a “curtirem” as páginas no Facebook.

Quando se trata de ”curtir”, as razões são variadas, mas na maioria das vezes, os entrevistados disseram que ”curtem” uma marca no Facebook, por serem clientes (58%) ou porque querem receber descontos e promoções (57%).

O nível de engajamento no Facebook mostrou-se alto, tendo em vista que 78% dos entrevistados disseram participar de menos de dez fan pages, o que deixa a atenção dos usuários menos pulverizada. Ser um “fã”, na sua maior parte, é uma atividade bastante passiva. A grande maioria (77%) dos consumidores disseram que se relacionam com as marcas no Facebook principalmente através de leitura de posts e atualizações. Somente 17% dos entrevistados disseram interagir com as marcas, partilhando experiências e novas histórias com os outros usuários, e apenas 13% dos entrevistados disseram postar atualizações sobre as marcas que eles acompanham.

Os dados também mostram que 52% dos entrevistados gastam pelo menos uma hora por semana no Facebook, e se tratando de interação entre consumidor e marca, o Facebook é a rede social campeã, registrando um índice de 34%, contra apenas 4% do Twitter.