O rastro do #fail – Nestlé, United Airlines e Domino’s

A Alterian recentemente lançou um profundo olhar para três crises que ficaram muito conhecidas - Nestle, United Airlines e Domino’s Pizza – para entender o efeito que tiveram sobre a reputação de cada marca. Em todos os três casos, descobriu-se que quanto mais pró-ativa a marca estava em lidar com a crise, mais rapidamente foram capazes de se recuperar.