Uma nova pesquisa da eMarketer mostra que profissionais de marketing e consumidores tem uma visão bem diferente do que significa curtir uma página no Facebook. Os profissionais acreditam que a principal razão para alguém “curtir” a página de uma marca é o conteúdo relevante (57%). 41% acham que os usuários curtem uma fanpage para manter um diálogo e 40% acham que é para acompanhar notícias sobre a marca e seus produtos.

O estudo mostra que essa é uma visão um pouco distorcida. Para os usuários do Facebook, a razão mais popular para curtir a página de uma marca é a lealdade (49%), em seguida vem o desejo de acompanhar notícias sobre produtos (46%) e a busca por recompensas (46%), assim como promoções (43%).

A pesquisa aponta ainda como as marcas podem construir lealdade e melhorar a relação com seus consumidores. Segundo usuários de internet, consultas e reclamações sendo atendidas foi a principal razão para se manterem leais (34%), recompensas por compras e feedbacks ficaram na segunda colocação (20%).