Nesses tempos de internet uma marca deve ter atitude, personalidade. Hoje em dia é preciso pensar bastante e equacionar todas as possibilidades antes de acionar o departamento jurídico. As marcas precisam ter um atitude legal, participar da “conversa” e sempre ter na manga uma sacada para reverter uma possível crise de imagem. Esse é o novo mantra do marketing, a nova cartilha, que anda sobre uma linha tênue entre uma saída de mestre e a auto-trollagem.

Um “caso” que representa bem isso é o do Spoleto. No dia 13 de Agosto, o blog Kibe Loco lançou um vídeo chamado “Fast Food“, como parte da série de humor “Portas dos Fundos“, que faz uma sátira escancarada ao atendimento prestado principalmente na hora em que você deve “montar” o seu prato.

O Spoleto reagiu como manda a nova cartilha, como uma marca pós-moderna, em sintonia com a nova dinâmica do consumo e da comunicação. Eles não só solicitaram a mudança do nome do vídeo “Fast Food” para “Spoleto”, mas passaram a patrocinar o canal e ainda pediram uma continuação da primeira história.

Essa postura mostra que a marca é madura e sabe lidar com as críticas, assumindo seus erros. Porém, esse é um caminho muitas vezes obscuro – o de saber o que anda circulando na internet pode ou não afetar a imagem da sua marca.

As marcas devem estar atentas a isso, não querer sair por aí transformando tudo que é crítica em algo genial, que irá reverter o jogo de uma hora para a outra.

O Spoleto achou uma saída de mestre, mas essa é uma linha tênue que estamos prestes a ver algumas marcas cruzarem para o lado da auto-trollagem.