Para as marcas, as mídias sociais podem representar o paraíso quando bem trabalhadas, porém, uma variável negativa pode mudar tudo isso rapidamente. Recentemente pudemos observar o caso da Fedex e da Kryptonite, onde clientes insatisfeitos conseguiram arranhar a imagem dessas marcas.

Hoje em dia o vídeo é o objeto social mais compartilhado na web, mas sete anos atrás seria difícil acreditar que algumas imagens filmadas por um consumidor pudessem causar algum tipo de preocupação para uma marca. Foi o que aconteceu em 2004. Esse é provavelmente um dos primeiros grandes #fails a causar estrago e ameaçar [...]

Antes das mídias sociais a comunicação era unidirecional, das empresas para o mercado. Hoje, as forças começam a se equivaler, temos em nossas mãos o poder de publicar comentários, fotos e vídeos em variados mecanismos de transmissão, onde agentes multiplicadores rapidamente disseminam conteúdo, e mais rápido ainda quando se trata de uma causa, ou nesse [...]

Como é na sua vida real, afinal de contas? Quem são seus bons amigos? Não são aqueles com quem você tem boas conversas? Ou aqueles que podem, de alguma forma, te ajudar em algo do seu interesse? É preciso, discuto novamente esse assunto, olhar as redes sociais por uma perspectiva mais, digamos, realista. Primeiro, o fenômeno [...]

O ano começou bem agitado no meio digital com os projetos de leis americanas SOPA ( Stop Online Piracy Act) e PIPA (Protect IP Act) que mobilizaram o mundo inteiro, com objetivo de acabar com a  pirataria online. Os projetos ainda não foram aprovados, mas no último dia 18/01 gerou polêmica entre usuários e sites

Cada vez mais a palavra “colaboração” está na boca de economistas e analistas de negócios. Esse movimento, hoje conta com a participação de milhões de pessoas, seja no uso compartilhado de bicicletas, nas trocas feitas através do site U-exchange ou por meio dos viajantes em mais de 235 países que entram em contato através do [...]

A Curadoria de Conteúdo é uma realidade para a comunicação on-line, pois estamos constantemente sendo inundados com anúncios, artigos e outras formas de informações diárias. Entender esse conceito é essencial para ajudar seu público a ver apenas as notícias ou as atualizações mais importantes.

O crescimento vertiginoso do Facebook no Brasil trouxe mais uma sigla para os relatórios dos marketeiros digitais de plantão, o CPF ou Custo Por Fã. Temos discutido com frequencia nas aulas dos cursos de gerentes de mídias sociais da Ecommerce School, o quanto a aquisição de fãs através de anúncios pagos no Facebook tem se mostrado [...]

A magia da mídia social é a descentralização e a falta de controle – a maldição da mídia social é descentralização e a falta de controle .Para as empresas, as mídias sociais podem representar o paraíso quando tudo corre bem, porém, uma variável negativa pode mudar tudo isso rapidamente. Recentemente pudemos observar o caso da [...]

Sem contexto, um número é apenas um número. Quando possibilita o acompanhamento de determinada variável ele se transforma em um indicador, que constitui, de um lado, o valor atual de algum fenômeno estudado e, de outro, o valor esperado que esse fenômeno deve atingir após as ações realizadas.

Uma análise da recente evolução das cidades, enquanto forma de organização social, permite observar uma pluralidade de diferentes tipos de redes cuja função é a otimização do transporte de fluxos materiais e imateriais. Trata-se das redes de transporte de pessoas, de comunicação