A novidade pode ser um precedente para a futura adoção de banners publicitários.

Então agora vamos falar a sério. Todos os dias a sua “cara” está exposta a tapas (e beijos). Não importa quais mídias você use para se promover, você está sempre exposto. Mas, até o advento das mídias sociais, você estava se entregando ao mercado meio que “no escuro” Porque? Por que independente de você gostar ou não, não tem controle sobre as reações do público. As mídias sociais na verdade lhe permitem hoje, pelo menos, se expor no claro, e poder reagir.

Nas mídias sociais você fala o que quiser, mas por conta das interações intrínsecas a elas, você pode não apenas observar as reações do mercado, mas reagir a elas. E isso em todos os sentidos. Você vai colher de tudo, reações positivas e negativas, e então poder conversar com o público no nível em que quiser, ou achar necessário /conveniente. Poderá atuar junto aos promotores da sua MPS dando-lhes subsídios para que possam atuar como seus evangelistas. E com os detratores você pode conversar, entender o porque de sua resistência, e atuar para resolver as questões levantadas. Imagine que você pode corrigir desde um discurso mal desenhado até efetivamente mexer na sua MPS, tornando-a mais atraente ao mercado.

Essa é a grande vantagem competitiva que as mídias sociais trazem ao mix de marketing e comunicação, o poder de, através da interação, aprimorar sua presença mercadológica.

Esse grande diferencial das mídias sociais ainda não é bem entendido por uma grande parcela das empresas que atuam nos mercados. Essas plataformas não são apenas de comunicação, e muito menos somente táticas. O poder estratégico das mídias sociais engloba todo o marketing e comunicação de uma MPS, permitindo testar, ajustar e tornar mais efetivas todas as ações de comunicação e marketing.

Então vamos combinar: se você prefere continuar apanhando no escuro e de mãos atadas, fique fora das mídias sociais. Mas tenha a certeza de que a sua MPS está lá. Quer você use isso a seu favor, ou não.

Cazarré - Sou publicitário e marqueteiro há mais de 15 anos, curto estudar e entender todas as possibilidades de realizar meu trabalho da melhor forma. Hoje estou fortemente engajado nas redes sociais, provocando discussões que gerem conhecimento. @Cazarre

1. Google: o especialista deve ter uma presença dominante no Google. Procurando pelo seu nome, você deve encontrar diversos resultados e dos sites mais relevantes.

2. 2010 Seguidores: ele deve ter mais de 2010 seguidores no Twitter. Abaixo disso, qualquer script ou spammer pode ter 2000 seguidores.

3. 100+ Listas: as listas são um voto de confiança e credibilidade. Essa pessoa deve ter sido listada por mais de 100 pessoas no Twitter.

4. Score de 30+ no Klout: Esse é um sistema que pontua a presença, engajamento e a influência das pessoas no Facebook e no Twitter.

5. 1000+ amigos no FB: Essa pessoa deve ter um vasto networking, principalmente de outros especialistas.

6. 500+ connections no LinkedIn: A pessoa deve ter um presença significativa nessa rede e relacionar-se com pessoas importantes do mercado. Além disso, mais de 10 recomendações seria o mínimo para ele ser considerado um especialista.

7. Página do FB com 250+ Fans/Likes: O expert deve ter uma página no FB onde ele divulga seu trabalho, cases ou artigos.

8. Blog ativo e com comentários ativos: O especialista deve ter um blog e atualizá-lo constantemente. Além disso, esse blog deve ter leitores assíduos que participam e discutem as questões levantadas por ele.

9. Perfis: Essa pessoa deve ser interessada no que existe de novo em redes sociais. Além das redes conhecidas, ele deve ter perfil nas principais redes emergentes também.

Na hora de contratar alguém, as empresas devem estar atentas a esses critérios, porém, na minha visão, eles são secundários. Eu convidei 5 referências na área para falar sobre as competências necessárias em um profissional de social media e o que as empresas devem observar na hora de efetivar uma pessoa ou contratar um consultor:

10.André Telles, CEO da agência especializada em marketing digital; Mentes Digitais.

“Eu acredito que o melhor profissional para trabalhar com mídias sociais é o que tenha uma formação em comunicação; seja Relações Públicas, Publicidade ou Jornalismo, porém conheça de comunicação de um modo geral. Uma especialização em Marketing ou Marketing Digital sempre é bem-vinda. Conhecimentos de outras disciplinas como psicologia, sociologia e antropologia são muito importantes. A inteligência emocional do profissional também conta muito neste universo, em que muitas vezes se deve administrar crises“.

11.Alexandre Inagaki, consultor em projetos de social media e produção de conteúdos.

“Posso falar de algumas coisas que levo em consideração na hora de contratar alguém para uma vaga em mídias sociais:”

“a) Não informo meu endereço de e-mail. Peço para que os interessados em trabalharem com mídias sociais procurem no Google pelo meu nome e achem meus contatos. Afinal, pró-atividade é requisito imprescindível para quem trabalha na área. Se a pessoa não sabe fuçar nem o básico na rede, não está pronta ainda para ser um profissional de social media”.

“b) Não me interessa receber CVs em PDF ou Word. Se o profissional é de mídias sociais, certamente deve ter perfil no LinkedIn. Se não tem, oras, como pode se autointitular profissional de mídias sociais? Além disso, deve ter agregador de todos os seus perfis em sites como Twitter, Facebook e Tumblr, que pode ser o MeAdiciona, o Flavors ou o Google Profiles, para que eu possa analisar a presença online do candidato”.

“c) A partir das URLs de referência, analiso tudo que essa pessoa costuma postar em seus perfis, a fim de aferir sua bagagem cultural, sua capacidade de produzir conteúdos de qualidade e de adaptar sua linguagem de acordo com as características peculiares de cada mídia social. Também verificarei qual é a rede de contatos que ela possui. Mais do que quantidade, que pode ser manipulada facilmente por meio de scripts e aquisição de bases de followers, verei quais são os contatos que ela tem em comum comigo, as recomendações deixadas em seu LinkedIn e os links para o seu blog pessoal, citando três exemplos de informações que checo. Afinal, nos tempos atuais os seis graus de separação não passam de três. O mundo atual é um ovo de codorna zipado, e é fácil consultar várias pessoas que trabalharam anteriormente com alguém, a fim de obter referências positivas ou negativas sobre determinado profissional”.

12.Edney Souza, sócio fundador da agência Polvora.

“Pra simplificar vou dar duas dicas sobre contratação em mídias sociais:”"1) No caso de empresas, consulte o manual de concorrência da APADI ele tem várias dicas dos cuidados a tomar em todo o processo de seleção de fornecedores de comunicação: http://www.concorrenciadigital.com.br/.”"2) No caso de profissionais/freelancers, contrate alguém com experiência, não precisa ser especificamente do seu setor, peça para ele falar de um case em que trabalhou, explicar qual foi o trabalho dele, porque considera esse case um sucesso e o que ele poderia fazer pela sua empresa.”

13.Nino Carvalho, gerente de estratégias em mídias digitais da InPress Porter Novelli.

“Acredito que o mais importante seja assegurar que o contratado tenha sólida experiência em comunicação e marketing e, como segunda característica fundamental, saiba aplicar esse conhecimento e os conceitos das duas áreas no ambiente digital.
A internet é uma ferramenta de comunicação, relacionamento, branding e marketing, de maneira que não irá funcionar se a organização contratar alguém que seja “de internet”. Isso é problema certo. Foque em alguém (consultor, agência, profissional) que saiba muito bem os fundamentos de comunicação e os aplique de forma eficiente no mundo online.”

14.Martha Gabriel, consultora de marketing digital e mídias sociais.

“Acredito que existem dois fatores principais a serem considerados na hora de se contratar um consultor em qualquer área, e penso que isso vale também para consultores em mídias sociais. O primeiro fator é a formação do consultor – ele tem background relacionado com a área? No caso de mídias sociais, dependendo do objetivo da consultoria (estratégia, gestão de crises, etc.), formações em marketing, comunicação, PP, RP, TI, e outras áreas relacionadas são bastante interessantes para um consultor. A formação multidisciplinar favorece ainda mais o seu perfil, pois mídias sociais envolvem desde estratégias de marketing, passando por comunicação e suas áreas específicas, e utilizando tecnologia constantemente. O segundo fator a considerar é a experiência do consultor, não apenas em mídias sociais, mas sua experiência anterior em projetos de marketing. Para alguém dar consultoria sobre qualquer coisa, precisa ter experiência nessa área.”

Fica a dica para quem quer trabalhar na área ou deseja contratar um profissional. Além de se basear em números de seguidores e conexões na rede, as empresas devem se fundamentar em informações consistentes, que revelem as competências do candidato.

A IBM diz que está respondendo a um aumento significativo na demanda do consumidor por recursos de rede social ao lançar novos serviços globais para ajudar empresas a compreender como a mídias social está sendo utilizada hoje e como ela pode se encaixar melhor em seu negócio.

O Lotus Connections 3.0 facilita a imersão das empresas na era da colaboração, ajudando os usuários a se conectar mais facilmente, criar comunidades globais, e encontrar informações e recursos. O Lotus Connections 3.0 inclui ferramentas de comunidades, fóruns, wikis, blogs, analytics e também são dadas recomendações de conteúdo com base nas ações de usuários.

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1. Starbucks

Além do MyStarbucksideas, que permite aos consumidores partilhar ideias e críticas sobre os produtos e serviços da Starbucks, a empresa possui presença em todas as vertentes das mídias sociais tendo mais de 1 milhão de seguidores no Twitter, mais de 15 milhões de “likes” no Facebook, contas no Youtube, Fousquare e outras plataformas.

A Starbucks desenvolveu uma incrível presença ao redor do mundo, na web, e assim como suas milhares de lojas, a empresa também está em todos os cantos da internet. O CEO Howard Schultz, recentemente creditou a presença online como fator decisivo para reerguer a empresa.

2. Coca-Cola

Assim como a Starbucks, a Coca-Cola é bastante ativa no Twitter, participando de conversas com os seus 142 mil seguidores. Além de sua marca global, cada bebida que ela produz também tem sua própria página do Twitter.

No Facebook, possui mais de 15 milhões “likes”. A página é um hub para todos os tipos de atividade, incluindo fotos de fãs, vídeos e iniciativas como o Live Positively, onde os fãs votaram em seu parque preferido nos Estados Unidos para receber uma doação de US $ 100.000.

Em seu canal no YouTube, a companhia lançou a campanha viral  “Unlock The Secret,” que apresenta o inventor da bebida, Doc Pemberton. Clicando na garrafinha da Coca-Cola que aparece no vídeo, os usuários são levados ao Twitter do  @docpemberton, um app no Facebook chamado Ahh Giver, que permite aos usuários mandarem uma mensagem para um amigo que é entregue pelo urso polar da Coca-Cola, e o site Coke’s Smilezier um recurso novo que permite aos usuários gravar suas risadas e ouvir de outras pessoas também.

3. Oreo

Oreo é a terceira marca mais engajada, segundo a Famecount, acumulando mais 12 milhões “likes” no Facebook. A página da Oreo no Facebook é um lugar para encontrar receitas, vídeos, fotos de fãs apreciando os cookies, e jogos.

4. Skittles

A Skittles tem uma presença online incrível, começando por seu Web site – interagindo com vários recursos ao longo da experiência no local. Os usuários têm a oportunidade de votar e postar fotos e vídeos enquanto interagem com o conteúdo. O site Share Skittles é um espaço onde vídeos de fãs comendo Skittles são postados.

Enquanto seu perfil no twitter não é bem aproveitado com apenas 6.000 seguidores, sua página no Facebook possui mais de 12 milhões de “likes”.

5. Red Bull

A empresa possui mais de 10 milhões de “likes” no Facebook , onde oferece uma página muito legal e interativa. Além disso, a marca promove concursos criativos como o Red Bull Stash, onde a companhia escondeu caixas de energéticos por todo os EUA e postava pistas em seu mural no Facebook. Foi a maneira da empresa de agradecer os fãs, quando atingiu a marca de um milhão de fãs.

Veja a lista completa aqui.

Fundada em 1971, a Starbucks se tornou rapidamente um nome familiar na cidade de Seattle. Até o início dos anos 90, a Starbucks abriu uma nova loja para cada dia do ano. Com o rápido crescimento e a expansão do menu, assim como muitas das parcerias feitas com outras empresas, a cadeia de cafeterias começou a perder parte de sua “alma”. Isto, combinado com uma economia rochosa levou a primeira perda da empresa em vendas e tráfego por volta de 2008. Agora, poucos anos depois, a Starbucks está de volta ao topo, e Howard Schultz afirmou essa semana em uma conferência que ele deve tudo às mídias sociais.

Tudo começou com o lançamento do MyStarbucksIdea.com em 2008, que fornece um fórum on-line para os consumidores trocarem idéias, fazerem perguntas e queixas. Registaram-se quase 100.00  idéias compartilhadas nesse site, que são agrupadas em três grandes categorias. Este site tem permitido a milhões de clientes enviar, comentar e votar em idéias que devem ser implementadas. A Starbucks também mantém a responsabilidade pelo fornecimento de uma lista de idéias que foram implementadas graças ao site.

Além MyStarbucksIdea.com, a empresa também oferece aos seus clientes outras formas de contato para compartilhar suas histórias, preocupações e muito mais. A conta da Starbucks no Twitter tem mais de 1 milhão de seguidores, seus assinantes no YouTube estão perto de 10.000 e sua página no Facebook é o maior lá fora, com 13 milhões de fãs. Ainda há muito a ser aprendido com a sua estratégia, por exemplo, não usar essas contas para empurrar ofertas ou vendas, ao invés disso usá-las para construir relacionamentos. Sua conta no Twitter, por exemplo, foi iniciada por um jovem de 28 anos, ex-barista que havia sido transferido para a área de TI da empresa.

Ao fazer isso, eles têm sido capazes de identificar e solucionar rapidamente as crises, lidar publicamente com as queixas (que obtém confiança e reconhecimento), e fornecer atualizações rápidas quanto a grandes mudanças, como a sua nova adição de Wi-fi gratuito nas lojas. Ao usar as mídias sociais, a Starbucks foi capaz de reconstruir a sua marca e ganhar a lealdade do cliente. A Starbucks também foi capaz de compartilhar melhor as informações sobre gastos públicos, inclusive o Projeto RED, Rebuilding Together New Orleans, , Ethos Water, e muito outros.

Embora as marcas menores não tenham a mesma escala no que diz respeito ao número de seguidores e fãs em mídia social, isso não significa que elas não vão ver um ganho através da lealdade do cliente . A Starbucks é apenas uma história de sucesso, provando que a mídia social não é apenas uma boa estratégia, mas um meio necessário para o sucesso.

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O tempo para que uma notícia seja compartilhada, curtida ou retwitada é de segundos. As críticas se tornaram públicas, obrigando as empresas a contratarem um profissional apenas para tomar conta de sua participação e atuação na Internet.

A presença de uma empresa na Internet é uma obrigação, tendo em vista o fato de que qualquer tipo de busca, tanto um telefone como um endereço, hoje é feita na Internet.

Já a presença nas redes sociais ainda é dúvida entre alguns gestores.

Não é novidade pra ninguém o fato de que as redes sociais estão transformando a maneira de interação da empresa com o cliente. O marketing de relacionamento tem se mostrado como uma tendência que não pode ser deixada de lado no momento da elaboração do plano de negócios. Um novo cliente hoje se sente muito mais confortável em comprar por uma indicação do que por belíssimos comerciais.

É através das redes sociais que a empresa vai monitorar seu cliente, descobrir o que pensa, acompanhar sua movimentação, sendo sempre atenciosa. Além de poder gerar conteúdo, mostrar diferenciais e promoções.

As ações nas redes não partem apenas da empresa. O cliente é muito mais ativo nesse tipo de mídia. Portanto, o responsável pelas redes deve estar preparado para receber críticas, elogios e sugestões.

Ainda tem dúvidas se sua empresa deveria atuar nas mídias sociais? Se possui dúvidas, ainda não entre. Entre no momento em que tiver certeza do que espera das redes e que está apto a lidar com elas, ou seja, a hora que estiver pronta para se relacionar publicamente com o consumidor 2.0.

Aconteceu comigo:

Recentemente, tive um problema com uma encomenda de determinada empresa. O prazo de entrega já havia expirado em três dias e a empresa não respondia meus e-mails e seu sistema de atendimento online sempre travava.

Encontrei a empresa no Facebook e a cada postagem de uma nova promoção, eu fazia uma pergunta sobre a minha encomenda.

Após três postagens que fiz, percebi que outros clientes começaram a comentar sobre minhas postagens, deixando de lado as promoções da loja.

A página da promoção parecia um chat de reclamações e opiniões negativas.

No dia seguinte, recebi uma ligação da empresa (fato inédito, pois a loja não disponibiliza telefone para clientes). Perguntaram o quê tinha acontecido e sanaram o problema em dois dias.

Enquanto minha reclamação não era pública e não incentivava outros a fazerem o mesmo, não obtive resposta. A partir do momento em que mobilizei uma seqüência de reclamações, a empresa me procurou e resolveu meu problema.

Se ela tivesse dado atenção no começo, teria resolvido o problema antes de se tornar público e da insatisfação de clientes. É um risco que se corre nas redes.

Gabriel Corrêa Santos – São Paulo, Brasil.

Empresário, Bacharel Adm. Pós Graduação Administração de Empresas FGV.

A Intel, empresa multinacional especializada em microprocessadores aderiu às redes sociais como forma de entender seus consumidores e oferecer soluções que atendem à demanda de seu mercado.

A estratégia da empresa, explica Ekaterina Walter (@ekaterina), responsável pelo planejamento nas redes sociais, foi manter presença online nas plataformas onde os consumidores se encontram: “Nós estamos onde eles estão. Temos uma presença forte no Facebook, Twitter, Youtube e LinkedIn.” Além disso, a Intel ainda utiliza seu site oficial para criar fórums e comunidades nas quais seus desenvolvedores e audiências interessadas em tecnologia conseguem trocar informações.

O objetivo da Intel, ao se fazer presente em várias plataformas é atender ao máximo de consumidores possível. Muitos usuários do Twitter, por exemplo, não possuem, nem planejam criar uma conta no LinkedIn. Uma audiência extremamente engajada no Facebook tende a preferir manter contato com uma marca por uma página criada na própria plataforma.

A empresa monitora constantemente as conversas online pois acredita que isso ajuda a definir onde a presença online da empresa vai agregar mais valor para os consumidores permitindo o diálogo entre eles. É assim também que observam tendências e conseguem explorar o potencial de cada uma das plataformas disponíveis.

A presença da Intel no Twitter tem uma estratégia bem definida. Observando o potencial de segmentação de público permitido pela rede, a empresa criou vários perfis na plataforma o que permite interação com diversos grupos do mercado. Os usuários da plataforma tendem a seguir nichos de interesse e as várias contas criadas pela empresa com uma grande variedade de informações permitem a interação com todos eles.

Já no Facebook a a empresa realiza vários concursos em sua página oficial na plataforma. Sempre que surgem essas ações o número de visualizações da página aumenta bastante graças ao engajamento da audiência.

Esses concursos são importantes para aumentar a popularidade e o número de fãs da marca, mas Ekaterina avisa: “Ainda que essas ações ajudem a aumentar o boca-a-boca e o buzz da sua marca temporariamente, não significa necessariamente que estamos conseguindo engajar os fans e seguidores que queremos. Muitas vezes quando as ações são finalizadas, as conversas voltam para o nível normal e os participantes permancem inativos nas discussões. Nós preferimos uma audiência ativa no Facebook não importando se estamos promovendo ações ou não.”

Manter consumidores constantemente engajados é uma tarefa difícil. Uma das formas é criar relevância e sempre que possível convidar os usuários para discussões interessantes aumentando o nível de engajamento com a marca.

Como um conselho para empresas que estão iniciando o planejamento nas redes sociais a estrategista da Intel adverte: “Comece definindo seus objetivos e recursos. E avalie. Você realmente precisa estar no Facebook? Você tem recursos e informações suficientes para manter sua audiência constantemente engajada?”

Os consumidores que interagem com sua marca são importantes para definir e melhorar seus serviços e produtos. Portanto, cuide bem deles!

Quando estamos em busca de um novo trabalho o que nos vem à cabeça em primeiro lugar é procurar uma agência de recrutamento, porém, essa opção resulta em entrar em uma fila e concorrer com centenas de pessoas que tiveram a mesma idéia que você. No entanto se você é um profissional antenado com as novas tendências deve ter percebido que as mídias sociais estão se tornando o lugar ideal para mostrar o seu talento e dar o pulo do gato em relação a uma vaga de emprego.

O desafio para quem está buscando uma nova  vaga de emprego é saber construir online a sua marca pessoal.  As mídias sociais oferecem algumas tecnologias que se usadas corretamente vão levá-lo de encontro ao tão sonhado emprego.

Em minha opinião não existe nada mais poderoso do que um blog para criar uma marca pessoal na internet. O blog pode destacar seus valores, suas habilidades, sua criatividade, seu conhecimento e sua capacidade de interação social. Além disso, ele pode ser integrado com outras mídias sociais como o LinkedIn, por exemplo, o que te coloca em contato direto com recrutadores do mundo todo.

Para as empresas, usar as mídias sociais como ferramenta de recrutamento está tornando-se uma prática bastante comum. As organizações que possuem políticas de recrutamento online estão economizando milhares de dólares em taxas de recrutamento e contratações contornando as empresas de headhunting e encontrando os candidatos diretamente nas redes sociais.

Um exemplo disso é um atributo do LinkedIn chamado “LinkedIn Recruiter“, desenvolvido pela SAP, que permite que as empresas rastreiem na Web os talentos de acordo com a análise de critérios como habilidades, idade, sexo e até mesmo a interação social. Muitas companhias têm economizado milhares de dólares com esse novo modelo de recrutamento. No Brasil não só o LinkedIn mas redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook, assim como os blogs são enormes bancos de dados que vem crescendo de forma exponencial e servem como fonte de informações para contratar novos funcionários.

As mídias sociais estão norteando uma mudança no modelo de recrutamento atual utilizado pelas empresas e todas as evidências apontam para um caminho onde as companhias que fazem a mediação entre candidatos e contratantes deverão mudar o seu modus operandis ou arcarão com as consequências.