A Alterian recentemente lançou um profundo olhar para três crises que ficaram muito conhecidas - Nestle, United Airlines e Domino’s Pizza – para entender o efeito que tiveram sobre a reputação de cada marca. Em todos os três casos, descobriu-se que quanto mais pró-ativa a marca estava em lidar com a crise, mais rapidamente foram capazes de se recuperar.

Após reclamações e ameaças de boicote à marca nas redes sociais Twitter e Facebook, a Arezzo decidiu tirar de circulação os acessórios da coleção Pelemania de inverno que têm como matéria-prima peles verdadeiras de animais, principalmente de raposa.

Então você é um auto proclamado guru especialista em mídia social, gerente de comunidade, analista ou qualquer coisa com a palavra mídia social no nome. Você tem atuado no negócio por pelo menos um ano. Você está fazendo as coisas certas no que diz respeito às ferramentas. Você tem seguidores. Você “curti”.

Em janeiro deste ano, o caso do Sr Borelli, um cliente da Brastemp insatisfeito que resolveu publicar um vídeo no YouTube contando problemas com sua geladeira evidenciou o que as mídias sociais podem fazer com marcas que não respeitam os consumidores. O vídeo já foi visto mais de 700 mil vezes. Agora foi a vez de [...]

Sexta-feira minha timeline foi inundada com retuites e comentários sobre um problema ocorrido com um cliente da Brastemp que teve maus momentos com sua geladeira nova. Todo esse buzz foi gerado por Oswaldo Borelli, que usou as mídias sociais para mostrar como é difícil o relacionamento com as empresas no Brasil.

140 Caracteres? Mas só? Bom, foi o suficiente para a estudante de Direito ficar virtualmente famosa pelo seu comentário preconceituoso contra os nordestinos. Suficiente? Muito mais do que suficiente! Além da “fama”, ela ainda corre o risco de enfrentar um processo grave, principalmente quando estamos falando de uma estudante de Direito, que deveria entender muito bem [...]

Para cada história de sucesso, há muitos outros exemplos de campanhas que tem dado errado, ou simplesmente não chegam a lugar nenhum. Há um famoso ditado que diz: “Não há segredo para o sucesso. É o resultado de preparação, trabalho duro, e aprender com o fracasso. ” Com isso em mente, vamos dar uma olhada [...]

Grandes marcas estão cada vez mais aderindo às mídias sociais, e por vezes estão tropeçando na dinâmica do relacionamento com os consumidores nesses novos meios de comunicação. Existem vários casos de falta de bom senso e até erros primários que custaram muito caro gerando danos à imagem da marca e um sentimento negativo por parte [...]

Um empregado de uma empresa do setor financeiro criou um blog. E, desavisado, colocou informações sobre o balanço da companhia que, recentemente, havia aberto seu capital. O problema é que os dados eram diferentes dos enviados à Comissão de Valores Mobiliários (CVM). A empresa recebeu uma advertência formal do órgão fiscalizador e demitiu por justa [...]

Esse é um post temporário para informar sobre a atualização feita no post Marcas que fizeram #fail nas mídias sociais ele será apagado ao final do dia.

Grandes marcas estão cada vez mais aderindo às mídias sociais, e por vezes estão tropeçando na dinâmica do relacionamento com os consumidores nesses novos meios de comunicação. Existem vários casos de falta de bom senso e até erros primários que custaram muito caro gerando danos à imagem da marca e um sentimento negativo por parte [...]